Une question concernant les cartes, les paiements, la livraison, les prix, ou autre ?

• Quel papier est utilisé pour imprimer vos posters ?

Nous utilisons du papier épais (230g/m²) certifié FSC et donc issu de forêts gérées durablement.

Ce papier est également certifié ISO 9706 de "qualité muséale ou archive", ce qui lui garantit sa longue durabilité dans le temps.

• Quelles encres sont utilisées pour imprimer vos affiches ?

Les encres utilisées sont des encres pigmentées avec une durée de vie pouvant aller jusqu'à 100 ans. De plus, elles ont une grande résistance aux U.V. et aux griffures.

• Vos produits sont-ils éco-responsables ?

En plus d'utiliser du papier durable certifié FSC, nous envoyons nos affiches dans des tubes en carton qui sont 100% réutilisables et/ou recyclables.

Nous proposons également à nos clients situés à proximité de nos ateliers de venir chercher leurs produits directement chez nous afin d'éviter l'impact carbone généré par la logistique et le transport.

• Produisez-vous tous vos produits dans vos ateliers en Belgique ?

Toutes nos affiches sont imprimées dans nos ateliers. Pour des produits plus spécifiques, comme l'impression sur bois, nous faisons appel à nos sous-traitants qui sont situés en Belgique et dans le Benelux.

• Vendez-vous des cadres avec vos posters ?

Nous proposons également des cadres de qualité, certifiés FSC, avec nos posters et nos affiches. Ceux-ci proviennent d'un de nos fournisseurs situé en Europe chez qui ils sont fabriqués. Voir les cadres

• Avez-vous une boutique physique ?

Nous ne possédons pas encore de boutique physique, mais vous pouvez retrouver un grand panel de nos produits chez la plupart de nos revendeurs.

• Pourquoi tous vos posters et cartes ne sont pas disponibles dans tous les formats ?

Nos cartes de villes et de pays sont extrêmement détaillées. Cependant, à une certaine échelle, ces détails deviennent illisibles, car ils se réduisent à une taille trop petite et ne sont donc plus imprimables.

• Peut-il avoir une différence de couleur entre votre site et l'affiche que j'ai commandé ?

Effectivement, une différence de couleur est tout à fait possible, car les écrans utilisent le système colorimétrique RVB (Rouge, Vert, Bleu), tandis que les imprimantes basent leur fonctionnement sur le système CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir).

De plus, une différence de couleur est également perceptible entre deux écrans différents, par exemple, entre votre écran d'ordinateur et celui de votre téléphone portable, où les couleurs affichées ne sont souvent pas les mêmes, ce qui peut entraîner des variations notables dans l'apparence des images.

• Comment passer une commande ?

Vous pouvez facilement passer commande via notre boutique en ligne. Nos produits sont imprimés à la demande dans notre atelier, ce qui les rend toujours disponibles et en stock sur notre site. Certains de nos produits sont également proposés à la vente par nos revendeurs dans leurs magasins.

• Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Pour modifier ou annuler une commande avant son envoi, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible en indiquant le numéro de référence de votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l'annulation ou la modification de votre commande, car celles-ci sont imprimées et expédiées dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez également noter qu'il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande personnalisée qui a déjà été imprimée ou expédiée.

• Ma commande est un cadeau, pouvez-vous ajouter une petite note personnelle ?

Dans le cadre de votre commande en tant que cadeau, vous avez la possibilité d'inclure une note personnelle sans frais supplémentaires. Cette option vous permet d'ajouter un petit message personnalisé à la personne à qui vous offrez le cadeau. Veuillez noter que la facture n'est jamais incluse physiquement avec nos produits, elle est uniquement envoyée par e-mail pour réduire l'impact environnemental des impressions inutiles.

• Quels sont les prix de vos affiches ?

Les prix des affiches sont harmonisés en fonction des dimensions de celles-ci, à l'exception des tirages et des éditions spéciales et sur mesure.

19.95 euros pour l'affiche au format A3 (29.7X42cm) 39.95 euros pour le format B2 (50X70cm) 49.95 euros pour le format B1 (70X100cm)

NB : Les prix sont indiqués TTC et hors frais de livraison.

• Quel est le prix de la livraison ?

Les prix de la livraison varient en fonction de plusieurs facteurs, qui sont le pays de livraison, la livraison vers un point relais, à domicile, etc.

• Pourquoi la livraison n'est-elle pas gratuite ?

Nous souhaitons vous proposer des affiches et posters artisanaux de qualité supérieure, soigneusement imprimés avec les meilleures encres disponibles sur du papier de premier choix, le tout, au prix le plus juste possible.

Dans un souci de transparence envers nos clients, nous nous engageons à ne pas tromper nos clients et c'est pourquoi nous n'incluons pas le prix de la livraison dans le prix de nos produits.

En effet, nous croyons fermement qu'aucune livraison ne peut être véritablement gratuite, car elle est toujours comprise dans le coût global du produit acheté.

Cela permet alors aux clients qui souhaitent venir chercher leurs achats directement à notre atelier de ne pas payer les frais liés à une livraison prétendument gratuite.

• Comment se passe le paiement ?

Les paiements sont effectués via la plateforme sécurisée Stripe, elle accepte la plupart des cartes de crédit. Vous pouvez également effectuer un paiement par PayPal, ou nous demander, par mail, un bordereau de versement bancaire.

• Est-ce que je reçois une confirmation de paiement ?

Après votre achat, vous recevrez une confirmation de paiement et de commande par email.

Si vous ne recevez pas celle-ci, veuillez nous contacter, il s'agira probablement d'une petite erreur dans votre adresse email. Nous nous ferons un plaisir de modifier celle-ci.

• Peut-on venir chercher directement notre poster dans vos ateliers ?

Oui, il est possible de venir directement chercher vos produits dans nos ateliers afin d'éviter des frais d'envoi inutiles.

Vous recevrez un mail dès que les produits seront prêts chez nous avec les dates et les heures d'ouvertures.

• Comment se déroule la livraison en Belgique ?

La livraison est effectuée dans un délai de 3 à 10 jours.

La livraison peut se faire soit à domicile ou dans un point relais proche de votre domicile.

• Comment se déroule la livraison pour un pays d'Europe ou du monde ?

Pour tout envoi en dehors de la Belgique, les frais d'envoi seront calculés dans votre panier d'achat en fonction du pays de destination.

Délais de livraison : 3 à 10 jours.

La livraison peut se faire soit à domicile ou dans un point relais proche de votre domicile, sous réserve d'être disponible dans votre région.

Si votre pays n'est pas repris dans les destinations de livraison, contactez-nous et nous trouverons une solution.

N.B. : Si des frais de douane sont applicables, ceux-ci seront à la charge de l'acheteur. Veillez à vous renseigner auprès des douanes du pays de destination afin de savoir si des frais sont applicables.

• Faites-vous des livraisons express ?

Nous pouvons effectuer des livraisons express. Les délais de livraison et le prix dépendent du transporteur choisi, en fonction du pays d'expédition.

• Vous n'avez pas reçu votre colis ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis après un délai raisonnable, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution comme un remboursement ou l'envoi d'un autre exemplaire, etc.

Nous nous efforçons à ce que vous receviez le plus rapidement possible votre commande.

• Comment sont emballées les cartes ?

Nos cartes et plans sont soigneusement roulés dans un papier kraft de protection avant d'être soigneusement placés dans un tube en carton résistant aux chocs et recyclable.

• Puis-je effectuer un retour chez vous ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires, à dater de la réception de la marchandise, pour nous renvoyer le produit sans justification et sans frais supplémentaires à l'exception des frais de livraison qui sont à la charge du consommateur.

Le produit doit être restitué dans l'état dans lequel il a été reçu par le consommateur, c'est-à-dire neuf sans trace d'usure, sans dommages qui ne permettraient pas de le vendre ultérieurement.

Une fois passé ce délai de 14 jours, merci de prendre contact avec nous afin de discuter de la faisabilité et des modalités de retour.

Attention : Tout produit personnalisé ou sur mesure ne peut nous être retourné et il échappe à la règle du retour dans les 14 jours sans justification !

Si vous n'êtes pas satisfait de l'impression ou du produit, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre votre problème.

• Comment se déroule le processus de retour ?

Avant toute chose, prenez contact avec nous afin de nous signifier le retour des produits et veuillez nous communiquer les informations suivantes :

• Indiquez votre identité et vos coordonnées.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les produits que vous nous retournez.

Vous pouvez par la suite retourner le produit, ou les produits, dans un délai de 10 jours à dater de la demande de retour, à l'adresse postale ci-dessous :

Copernicus Maps à l'attention de :

Christophe Penners

Avenue des Gorges Bleues 36

1150 Bruxelles (Belgique).

• Mon produit s'est abîmé lors de la livraison, que faire ?

Votre produit a été endommagé lors de la livraison par le transporteur ? Pas de soucis, prenez contact avec nous dans les 7 jours à dater de la livraison, en précisant vos coordonnées, votre numéro de commande et en joignant obligatoirement des photos de l'emballage et du produit endommagé.

Nous trouverons très rapidement une solution afin de résoudre le problème.

• Vous n'êtes pas satisfait de la qualité, du design de nos produits, ou de nos services ?

Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou de notre service, faites-le nous savoir en nous écrivant, afin que nous puissions trouver une solution à l'amiable.

Proposer des produits de qualité et la satisfaction de nos clients sont notre première priorité.

• Comment nous contacter ?

Par e-mail à l'adresse suivante :

hello@copernicusmaps.eu , ou via le formulaire de contact du site.

Par courrier à l'adresse suivante :

Copernicus Maps

A l'attention de Christophe penners

Avenue des Gorges Bleues 36 à 1150 Bruxelles (Belgique).