Hebt u een vraag over kaarten, betalingen, levering, prijzen of iets anders?

• Welk papier wordt gebruikt om uw posters af te drukken?

Wij gebruiken dik (230g/m²) FSC-gecertificeerd papier uit duurzaam beheerde bossen.

Dit papier is ook ISO 9706 gecertificeerd als “museum- of archiefkwaliteit”, wat garandeert dat het lang meegaat.

• Welke inkten worden gebruikt om uw posters af te drukken?

De gebruikte inkten zijn gepigmenteerde inkten met een levensduur tot 100 jaar. Ze zijn ook zeer goed bestand tegen UV-stralen en krassen.

• Zijn uw producten ecologisch verantwoord?

Wij gebruiken niet alleen FSC-gecertificeerd duurzaam papier, maar versturen onze posters ook in kartonnen kokers die 100% herbruikbaar en/of recyclebaar zijn.

Wij bieden onze klanten in de buurt van onze werkplaatsen ook de mogelijkheid om hun producten rechtstreeks bij ons af te halen, om de koolstofimpact van logistiek en transport te vermijden.

• Produceert u al uw producten in uw ateliers in België?

Al onze posters worden in onze ateliers gedrukt. Voor meer specifieke producten, zoals houtdruk, maken we gebruik van onderaannemers in België en de Benelux.

• Verkoopt u lijsten bij uw posters?

Wij bieden ook kwaliteitsvolle FSC-gecertificeerde lijsten bij onze posters. Deze zijn afkomstig van een van onze leveranciers in Europa, waar ze worden vervaardigd. Bekijk de lijsten

• Hebt u een winkel?

We hebben nog geen winkel, maar u kunt een breed assortiment van onze producten vinden bij de meeste van onze retailers.

• Waarom zijn niet al uw posters en kaarten in alle formaten beschikbaar?

Onze stads- en landkaarten zijn zeer gedetailleerd. Op een bepaalde schaal worden deze details echter onleesbaar, omdat ze tot een te klein formaat krimpen en daarom niet meer kunnen worden afgedrukt.

• Is er een kleurverschil tussen uw website en de poster die ik besteld heb?

Er is inderdaad een verschil in kleur mogelijk, omdat beeldschermen het RGB-kleurensysteem (Rood, Groen, Blauw) gebruiken, terwijl printers met het CMYK-systeem (Cyaan, Magenta, Geel, Zwart) werken.

Daarnaast kan er ook een kleurverschil optreden tussen twee verschillende schermen, bijvoorbeeld tussen uw computerscherm en dat van uw mobiele telefoon, waar de weergegeven kleuren vaak niet hetzelfde zijn, wat kan leiden tot aanzienlijke variaties in het uiterlijk van afbeeldingen.

• Hoe plaats ik een bestelling?

U kunt uw bestelling eenvoudig plaatsen via onze online winkel. Onze producten worden op aanvraag gedrukt in ons atelier, dus ze zijn altijd beschikbaar en op voorraad op onze site. Sommige van onze producten worden ook te koop aangeboden door onze detailhandelaars in hun winkels.

• Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren voordat deze wordt verzonden, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op onder vermelding van het referentienummer van uw bestelling. Houd er rekening mee dat wij niet kunnen garanderen dat uw bestelling wordt geannuleerd of gewijzigd, aangezien bestellingen binnen 24 uur na het plaatsen ervan worden afgedrukt en verzonden. Houd er ook rekening mee dat het niet mogelijk is om een gepersonaliseerde bestelling die al gedrukt of verzonden is, te wijzigen of te annuleren.

• Mijn bestelling is een geschenk, kunt u een persoonlijke noot toevoegen?

Als onderdeel van uw bestelling als cadeau kunt u zonder extra kosten een persoonlijke noot toevoegen. Met deze optie kunt u een kleine persoonlijke boodschap toevoegen aan de persoon aan wie u het cadeau geeft. Houd er rekening mee dat de factuur nooit fysiek bij onze producten wordt geleverd, deze wordt alleen per e-mail verstuurd om de milieu-impact van onnodig afdrukken te verminderen.

• Wat zijn de prijzen van uw posters?

De prijzen van posters zijn afgestemd op het formaat, met uitzondering van prints en speciale, op maat gemaakte edities.

19,95 euro voor de A3-formaat poster (29,7X42cm) 39,95 euro voor de B2-formaat poster (50X70cm) 49,95 euro voor de B1-formaat poster (70X100cm)

NB: Prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten.

• Hoeveel kost de levering?

Leveringsprijzen variëren afhankelijk van een aantal factoren, waaronder het land van levering, levering aan een relaispunt, thuislevering, enz.

• Waarom is de levering niet gratis?

Ons doel is om u handgemaakte posters van topkwaliteit aan te bieden, zorgvuldig afgedrukt met de beste inkten die verkrijgbaar zijn op papier van topkwaliteit, en dat alles tegen de eerlijkst mogelijke prijs.

In het belang van de transparantie voor de klant doen wij er alles aan om onze klanten niet te misleiden, en daarom nemen wij de prijs van de levering niet op in de prijs van onze producten.

Wij zijn er namelijk van overtuigd dat geen enkele levering echt gratis kan zijn, omdat deze altijd is inbegrepen in de totale kosten van het gekochte product.

Dit betekent dat klanten die hun aankopen direct bij onze werkplaats willen afhalen, niet de kosten van de zogenaamde gratis levering hoeven te betalen.

• Hoe werkt de betaling?

Betalingen worden gedaan via het beveiligde Stripe platform, dat de meeste creditcards accepteert. U kunt ook via PayPal betalen, of per e-mail een betalingsbewijs aanvragen.

• Ontvang ik een bevestiging van betaling?

Na uw aankoop ontvangt u een betalings- en bestelbevestiging per e-mail.

Als u het niet ontvangt, neem dan contact met ons op. Het is waarschijnlijk een foutje in uw e-mailadres. We zullen het graag aanpassen.

• Kunnen we onze poster direct bij uw workshops afhalen?

Ja, u kunt uw producten rechtstreeks bij onze werkplaatsen afhalen om onnodige portokosten te vermijden.

U ontvangt een e-mail zodra de producten klaar zijn om opgehaald te worden, met de openingsdata en -tijden.

• Hoe werkt de levering in België?

Levering duurt tussen de 3 en 10 dagen.

De levering kan bij u thuis of op een relaispunt in de buurt van uw huis plaatsvinden.

• Wat is de leveringsprocedure voor een land in Europa of de rest van de wereld?

Voor alle verzendingen buiten België worden de verzendkosten in uw winkelmandje berekend op basis van het land van bestemming.

Levertijd: 3 tot 10 dagen.

Levering kan bij u thuis of op een relaispunt bij u in de buurt plaatsvinden, afhankelijk van de beschikbaarheid in uw regio.

Als uw land niet is opgenomen in de leveringsbestemmingen, neem dan contact met ons op en wij zullen een oplossing vinden.

N.B.: Als er douanekosten van toepassing zijn, zijn deze voor rekening van de koper. Informeer bij de douaneautoriteiten in het land van bestemming of er invoerrechten van toepassing zijn.

• Doet u aan expresleveringen?

Wij kunnen expresleveringen doen. Levertijden en prijzen zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, afhankelijk van het land van verzending.

• Hebt u uw pakket niet ontvangen?

Als u uw pakket niet binnen een redelijke termijn hebt ontvangen, neem dan contact met ons op om een oplossing te vinden, zoals een terugbetaling of het opsturen van een ander exemplaar, enz.

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

• Hoe worden de kaarten verpakt?

Onze kaarten worden zorgvuldig in beschermend kraftpapier gerold voordat ze zorgvuldig in een schokbestendige, recyclebare kartonnen koker worden geplaatst.

• Kan ik naar uw huis terugkeren?

U hebt een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen, vanaf de ontvangst van de goederen, om het product zonder rechtvaardiging en zonder extra kosten naar ons terug te sturen, met uitzondering van de verzendkosten, die voor rekening van de consument zijn.

Het product moet worden geretourneerd in de staat waarin de consument het heeft ontvangen, d.w.z. nieuw zonder tekenen van slijtage of schade die het ongeschikt maken voor latere verkoop.

Zodra deze periode van 14 dagen is verstreken, neemt u contact met ons op om de haalbaarheid en voorwaarden voor terugzending te bespreken.

Let op: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet aan ons geretourneerd worden en kunnen niet zonder reden binnen 14 dagen geretourneerd worden!

Als u niet tevreden bent met de afdruk of het product, neem dan contact met ons op en wij zullen u helpen uw probleem op te lossen.

• Hoe werkt het retourproces?

Neem voordat u iets anders doet contact met ons op om ons te laten weten dat u de producten wilt retourneren en geef ons de volgende informatie:

• Vermeld uw identiteit en contactgegevens.

• Uw bestelnummer.

• Het product of de producten die je retourneert.

U kunt het product of de producten dan binnen 10 dagen na de retouraanvraag retourneren naar het onderstaande postadres:

Copernicus Maps ter attentie van :

Christophe Penners

Blauwborstjeslaan 36

1150 Brussel (België).

• Mijn product is beschadigd bij levering, wat moet ik doen?

Is je product beschadigd bij levering door de transporteur? Maak je geen zorgen, neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op, vermeld je contactgegevens, je bestelnummer en voeg foto's bij van de verpakking en het beschadigde product.

We vinden snel een oplossing voor het probleem.

• Ben je niet tevreden over de kwaliteit of het ontwerp van onze producten of diensten?

Als je niet tevreden bent over onze producten of service, laat het ons dan schriftelijk weten zodat we een minnelijke schikking kunnen treffen.

Het aanbieden van kwaliteitsproducten en klanttevredenheid zijn onze topprioriteiten.

• Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Per e-mail naar het volgende adres

hello@copernicusmaps.eu, of via het contactformulier op de site.

Per post naar het volgende adres

Copernicus Maps

Ter attentie van Christophe penners

Blauwborstjeslaan 36, 1150 Brussel (België).